Quy chế hoạt động


I. Quy định chung

1. Tên miền website bán hàng là: dungtai.com

– Website bán hàng dungtai.com do Tổng kho Dung Tài sở hữu & quản lý, là nơi bán hàng trực tuyến các sản phẩm, dịch vụ mà Tổng kho Dung Tài phân phối và cung cấp ra thị trường.

2. Lĩnh vực hoạt động của website bán hàng :

– Mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ mà pháp luật cho phép;

– Việc kinh doanh hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh hoặc hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website bán hàng còn phải chịu sự điều chỉnh của các quy định pháp luật liên quan tới hàng hóa, dịch vụ đó.

– Website không được phép đăng tin mua bán các hàng hóa, cung ứng dịch vụ vi phạm thuần phong mỹ tục, vi phạm các quy định của pháp luật.

II. Quy trình

1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;

Bước 1 : Khách hàng vào website dungtai.com

Bước 2: Chọn sản phẩm, nhấn vào nút thêm vào giỏ

Bước 3: Sau khi chọn thêm vào giỏ hàng, để mua hàng, khách hàng chọn Xem giỏ hàng & thanh toán

Bước 4: Nhấn vào nút thanh toán, điền thông tin tài khoản và địa chỉ giao hàng
Sau đó chọn nút Đặt hàng

Bước 5: Người mua hàng sẽ nhận được thông tin chi tiết của đơn hàng vừa đặt hoàn tất.

2. Quy trình giao nhận vận chuyển

– Sau khi dungtai.com xác nhận đơn hàng mà Người Mua đã đặt hàng, chúng tôi sẽ tiến hành lên đơn hàng và gửi đơn hàng của quý khách cho nhà vận chuyển.

– Nhà vận chuyển sẽ tiến hành luân chuyển hàng hóa và phát đơn hàng tới tay quý khách

* Lưu ý: Quý khách vui lòng để ý điện thoại phòng khi đơn vị vận chuyển liên hệ để giao hàng.

3. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

– Trong vòng 24h kể từ khi Người Mua hoàn tất việc đặt đơn hàng

– Sau khi dungtai.com xác nhận đơn hàng mà Người Mua đã đặt hàng.

– Gởi email thong báo thông tin đơn hàng cho khách hàng.

– Sau khi hoàn tất việc đặt đơn hàng, Người mua có thể hủy đơn hàng bằng cách gọi hotline: 0912 590 333 hoặc 0986 839 295 nhờ hỗ trợ huỷ đơn hàng.

– Nếu Người mua muốn hủy đơn hàng tại thời điểm nhận được sản phẩm thì phải thực hiện theo Chính sách đổi trả sản phẩm.

4. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Dungtai.com sẽ thực hiện việc đổi/trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau.

1. Sản phẩm dungtai.com giao không đúng đơn đặt hàng

Bạn nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).

2. Sản phẩm mua rồi nhưng không ưng ý

Người mua có thể trả hàng khi không vừa ý trong vòng 1 ngày kể từ ngày nhận hàng, dungtai.com sẽ đổi sản phẩm cho khách. Sản phẩm muốn đổi hoặc trả yêu cầu phải là sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu. Tuy nhiên trường hợp này sẽ không hoàn lại tiền, chỉ đổi sản phẩm khác.

3. Sản phẩm mua bị lỗi

– Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho dungtai.com. Đồng thời thông báo cho Hotline : 0912 590 333 hoặc 0986 839 295 , dungtai.com sẽ gửi cho quý khách sản phẩm thay thế ( đúng với sản phẩm mà khách đã đặt mua) hoặc hoàn trả tiền lại cho khách, khi sản phẩm khách hàng mua không còn.

Điều kiện về thời gian đổi trả: trong vòng 1 ngày kể từ khi nhận được hàng.

Điều kiện về sản phẩm:

– Hàng hóa còn đầy đủ các bộ phận, không có dấu hiệu sử dụng quá nhiều hoặc hỏng hóc.

– Có đầy đủ các giấy tờ kèm theo (hóa đơn mua hàng, catalogue…) và các linh kiện, tặng phẩm kèm theo (nếu có).

– Khách hàng chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi, trả hàng.

– Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi, trả hàng thuộc về dungtai.com

5. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

– Sản phẩm bán trên dungtai.com sẽ được bảo hành / bảo trì sản phẩm theo quy trình của hãng sản xuất

6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

Bước 1: Tiếp nhận

– Nhận yêu cầu giải quyết khiếu nại của người mua

– Kiểm tra thông tin khiếu nại để thực hiện tiếp nhận hay từ chối

Bước 2: Xử lý khiếu nại

– Thu thập thông tin ,hình ảnh chứng cứ từ các bên liện quan

– Đưa ra phán quyết và hướng khắc phục với các bên liên quan

Bước 3: Hoàn tất khiếu nại

– Chuyển thông tin cho nhà vận chuyển , theo dõi quá trình đổi/trả hàng ( nếu có)

– Hoàn tiền cho người mua ( trường hợp trả hàng) hoặc chuyển tiền cho người bán ( đổi hàng)

– Xác nhận kết quả và tiến hành đóng khiếu nại

III. Quy trình thanh toán

– Sauk hi dungtai.com xác nhận “KHÁCH ĐÃ ĐẶT MUA HÀNG”

Khách hàng có thể chọn hình thức thanh toán:

+ Cách 1: dungtai.com cung cấp thông tin tài khoản của công ty, khách hàng chuyển khoản vào tài khoản công ty;

+Cách 2:Thanh toán khi nhận hàng (COD)

– Khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) cho  của mình. Nếu khách hàng không hài lòng về sản phẩm nhận được, kể cả sau khi khách hàng đã nhận hàng và thanh toán, khách hàng vẫn có thể tiến hành khiếu nại.

Dungtai.com sẽ bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng, luôn đem lại sản phẩm & dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

IV. Đảm bảo an toàn

Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin và việc thanh toán của người tiêu dùng. Để đảm bảo các  được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, yêu cầu nhân viên và quản trị website tuân thủ những cam kết với khách hàng như sau:

a) Bảo vệ là việc hỗ trợ cho quý khách, website bán hàng dungtai.com được thiết kế để quý khách có thể không đặt hàng cho đến khi quý khách an toàn thoát khỏi chế độ đặt hàng;

b) Ngay sau khi quý khách nhấp vào “đặt hàng” trình duyệt của quý khách sẽ đi vào chế độ an toàn. Dữ liệu liên quan đến đặt hàng của quý khách, thông tin cá nhân của quý khách và chi tiết thanh toán sẽ đi qua tất cả các máy chủ của chúng tôi với hình thức mã hóa. Ngay sau khi quý khách đặt hàng đã hoàn thành quý khách nên thoát khỏi chế độ an toàn.

c) Quý khách không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng e-mail, chúng tôi không chịu trách nhiệm về những mất mát quý khách có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của quý khách qua internet hoặc e-mail.

d) Quý khách tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

e) Mọi thông tin  được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

V. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

1. Thu thập thông tin cá nhân

Trong quá trình cung cấp dịch vụ website bán hàng  dungtai.com sẽ nhận được thông tin của các thành viên khi đăng ký như sau:

1.1 Thông tin của thành viên cung cấp khi đăng ký : Tên, địa chỉ, điện thoại, fax, địa chỉ email, số điện thoại di động, tên công ty, địa chỉ công ty, chức vụ, bí danh, ngày tháng năm sinh, giới tính, số thẻ tín dụng…

1.2 Thông tin nhận được khi thành viên sử dụng dịch vụ : Thông tin do thành viên đăng trên các bảng đánh giá, bình chọn, bình luận về sản phẩm. Thông tin khi các thành viên trả lời các bảng điều tra thông tin website bán hàng  dungtai.com đưa ra, bằng email, hay trên website.

2. Mục đích sử dụng

– Website bán hàng  dungtai.com sẽ sử dụng thông tin cá nhân nhận được từ thành viên vào những mục đích như dưới đây, tuy nhiên về những thông tin về người thứ ba do thành viên cung cấp, nếu không có sự đồng ý của người đó thì chúng tôi chỉ sử dụng vào mục đích thứ 2.2, 2.4 trong mục này.

2.1 Sử dụng để xác nhận thành viên khi thành viên dùng thông tin để đăng nhập vào hệ thống của website bán hàng  dungtai.com

2.2 Dùng để  trong khi mua hàng hóa, dịch vụ trên website bán hàng dungtai.com như dùng để đặt dịch vụ, mua hàng hóa, gửi hàng hóa, thanh toán tiền sau khi mua hàng hóa, dịch vụ ….

2.3 Dùng trong tuyên truyền quảng cáo các thông tin của website bán hàng  dungtai.com đến các thành viên gửi email giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ trên website bán hàng  dungtai.com

• Cung cấp thông tin về dịch vụ bằng email, bưu điện, điện thoại …

• Dùng để cá nhân hóa nội dung mỗi khi khách hàng truy cập vào website bán hàng  dungtai.com , dựa theo giới tính, tuổi, nơi sinh sống, sở thích, lịch sử mua hàng, trang web thành viên đã xem.

• Dùng để phân tích xu hướng tiêu dùng của khách hàng, với mục đích xây dựng những dịch vụ mới, hoặc cải thiện những dịch vụ cũ.

• Dùng để liên lạc với thành viên khi website bán hàng  dungtai.com điều tra thông tin khách hàng, tổ chức khuyến mại, trao đổi ý kiến thông tin trên bảng đánh giá, bình luận.

2.4 Dùng để trả lời khi thành viên thắc mắc : công ty chúng tôi sẽ trả lời thành viên bằng email, điện thoại, hoặc gửi thư tới địa chỉ của thành viên, khi thành viên thắc mắc.

2.5 Dùng trong các dịch vụ khác do website bán hàng  dungtai.com cung cấp.

2.6 Dùng cho những mục đích khác của website bán hàng  dungtai.com không ghi ở trên. Khi đó chúng tôi sẽ thông báo việc sử dụng đó trên dungtai.com

3. Sử dụng thông tin cá nhân :

3.1 Website bán hàng  dungtai.com sử dụng thông tin cá nhân của thành viên theo luật pháp của Việt Nam.

3.2 Sử dụng thông tin cá nhân của thành viên để thực hiện các mục đích nêu tại điều 2 của quy định này.

4. Độ chính xác và tính an toàn của thông tin:

Để giữ bảo mật các thông tin của thành viên, dungtai.com sử dụng kỹ thuật SSL (Secure Sockets Layer).

5. Xác nhận, chỉnh sửa thông tin cá nhân :

5.1 Thành viên có thể xác nhận, chỉnh sửa, thêm, xóa, hủy bỏ tài khoản của mình, yêu cầu dungtai.com không cung cấp thông tin cho bất kỳ người nào.

5.2 Trong trường hợp thành viên không đăng nhập vào để xem thông tin của mình, thì thành viên tiến hành làm các thủ tục theo quy định của dungtai.com để yêu cầu cấp lại thông tin về tài khoản.

VI. Quản lý thông tin xấu

1. Nhân viên phụ trách đăng tin sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Nhân viên đó có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website bán hàng  dungtai.comvề những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Nhân viên phải cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin đăng tải trên Website bán hàng  dungtai.com, đặc biệt thông tin về giá cả, chất lượng sản phẩm. Mọi thông tin được sửa đổi, bổ sung, thay thế phải được thông báo kịp thời cho Ban quản trị website và cập nhật trên Website.

3. Nhân viên phụ trách đăng tin không sử dụng dịch vụ của Website bán hàng  dungtai.com vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website bán hàng  dungtai.com hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì nhân viên phụ trách đăng tin phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

4. Nhân viên không được hành động gây mất uy tín của Website bán hàng  dungtai.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các nhân viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website bán hàng  dungtai.com

VII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

– Khi thực hiện các  trên Website bán hàng  dungtai.com, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

– Ban quản lý Website bán hàng  dungtai.com cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia . Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia  được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý website, địa chỉ email: dungtai.com@dungtai.com

– Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia Website bán hàng  dungtai.com;

– Tuy nhiên, Ban quản lý Website bán hàng  dungtai.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

VIII. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website bán hàng  [dungtai.com]

1.Quyền và nghĩa vụ Ban quản lý Website bán hàng  dungtai.com

1.1 Quyền của Ban quản lý Website bán hàng  dungtai.com

a) Ban quản lý Website bán hàng  dungtai.com có quyền từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ trên website bán hàng  dungtai.com trong trường hợp:

– Thành viên vi phạm Quy chế hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên website bán hàng  dungtai.com. Trong trường hợp này Ban quản lý sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng.

b) Từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ nếu Thành viên không đủ năng lực tài chính thực hiện nghĩa vụ khi tham gia  trên website bán hàng  dungtai.com hoặc/và có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường của website bán hàng  dungtai.com.

1.2 Trách nhiệm của Ban quản lý Website bán hàng  dungtai.com:

a) Lưu giữ thông tin đăng ký của cá nhân ngay từ ngày cá nhân đăng ký tham gia website bán hàng  dungtai.com và thường xuyên cập nhật các thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan;

b) Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của website bán hàng  dungtai.com và thông tin liên quan đến thông tin cá nhân của người tiêu dùng . Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin liên quan đến thông tin cá nhân của người tiêu dùng khi chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;

c) Tích cực hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi vi phạm pháp luật; cung cấp các tài liệu như thông tin đăng ký, lịch sử dữ liệu , … của đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên website bán hàng  dungtai.com.
d) Chịu trách nhiệm xây dựng website bán hàng  dungtai.com bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động website bán hàng  dungtai.com trong điều kiện và phạm vi cho phép;

e) Xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng người tiêu dùng trên website bán hàng  dungtai.com

j) Duy trì hoạt động bình thường của website bán hàng  dungtai.com và khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của website bán hàng  dungtai.com. Trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như: Thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng…thì website bán hàng  dungtai.com không phải chịu trách nhiệm liên đới;

k) Ban quản lý website bán hàng  dungtai.com có trách nhiệm hướng dẫn các Thành viên thực hiện quá trình mua bán qua website bán hàng  dungtai.com
đặc biệt là việc áp dụng chức năng chuyển khoản thanh toán.

2.Quyền và nghĩa vụ khách hàng:

2.1 Quyền của khách hàng website bán hàng  dungtai.com:

a) Được miễn phí đăng ký làm thành viên của website.

b) Được xem & mua hàng tại website

c) Được hưởng chính sách khuyến mãi đặc biệt dành cho thành viên ( nếu có chương trình)

d) Được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ, và xem hồ sơ lịch sử các  của mình trên website bán hàng  dungtai.com

e) Được tìm kiếm, mua hàng, và xem các chuyên mục mà website qui định chỉ có thành viên mới xem được.

2.2. Nghĩa vụ của Khách hàng khi đăng ký làm thành viên :

a) Tuân thủ các quy định pháp luật về cung cấp thông tin cá nhân khi đăng ký thành viên trên website bán hàng  dungtai.com

b) Bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

c) Không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do website bán hàng 

dungtai.com cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của website bán hàng  dungtai.com trong bản Quy chế này.

3) Không được hành động gây mất uy tín của website bán hàng  dungtai.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của website bán hàng  dungtai.com

IX. Điều khoản áp dụng

1. Tranh chấp phát sinh trong quá trình  trên website bán hàng  dungtai.com sẽ được các bên thương lượng giải quyết, trường hợp không tự giải quyết được thì đưa ra Cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật;

2. Quy chế của Website bán hàng  có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải trên website dungtai.com

3. Trường hợp phải thay đổi nội dung quy chế để đảm bảo mục đích và hoạt động của website bán hàng  dungtai.com thì Ban quản lý sẽ thông báo trên website bán hàng  dungtai.com trước 5 (năm) ngày. Sau 5 (năm) ngày thông báo, Quy chế được sửa đổi, bổ sung, thay thế chính thức có hiệu lực. Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc các thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

X. Điều khoản cam kết

Địa chỉ liên lạc chính thức của Website bán hàng [dungtai.com]

• Tên miền Website: dungtai.com

• Công ty/Tổ chức : Tổng kho Dung Tài

• Địa chỉ: KĐT Thanh Hà, Cienco 5, Hà Đông, TP Hà Nội.

• Hotline: 0912 590 333 hoặc 0986 839 295

• Email: dungtai.com@gmail.com